延吉新村街道推出“社区大管家”-3个月零投诉怎么做到的?

  • 时间:2020-01-15 05:32:03
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延吉新村街道推出“社区大管家”-3个月零投诉怎么做到的?

社区晨报记者 魏克鹏

小区无人管、居民停车难……曾经,在延吉新村街道这样一个2平方公里的社区里,每年收到的12345热线工单数量在全市名列前茅,这给延吉的基层社区治理施加了很大的现实压力。

业委会常抱怨“找不到物业”、居委诉苦“要处理的事太多”,物业吐槽“人手不够”,这些总结下来就是“三驾马车”职责错位,而其破题的核心就在于如何推动“三驾马车”角色归位、合力并进。

2018年10月,延吉新村街道在控江路645弄小区试点社区“大管家”制度,周瑜成为了第一位社区“大管家”,作为业委会的执行秘书,负责沟通居民需求,带领“三驾马车”共同解决社区治理问题。

每周四,周瑜都会召集居委会、业委会、物业公司以及城管等多方力量进行联合接待,为居民提供“一门式受理”服务。

“控江路645弄是老小区,小区的大门小门缺少管理,外来车辆占用停车位现象严重,外来人口随意进出,居民对此怨言也比较大。”周瑜如是说。针对这个痛点,周瑜与业委会进行协商沟通,通过增设门卫,加强管理来解决人员随意进出问题。

“大管家”制度试点了三个月不到,控江路645弄小区在12345这块的投诉率降为“0”,谁家房屋漏水需要修缮,谁家和邻居发生了纠纷,居民都会直接来找大管家协调。

2019年上半年,延吉新村街道把“社区大管家”的工作向其他小区做了延伸推广,又从社会上招聘了四名社区大管家。

“一个大管家负责两到三个居民区,这样5个社区大管家基本上做到了延吉17个居民区全覆盖!”

松花江路223弄是出了名的无人看管小区,从1998年以来,无物业、无保洁、无保安,小区居民都说“方圆三公里内,223弄是不要钱的停车场。”在通过社区大管家的协调,装上门禁、增设保安后,居民自治让社区面貌焕然一新。

这桩桩件件的实事也让延吉新村街道 “社区大管家”这一制度成果斐然。2018年,控江路645弄试点的“社区大管家”制度获得了杨浦区居民自治十佳项目,这之后,社区大管家全面铺开的半年多时间,大管家平均接待批次都在100人次以上,居民疑难问题解决率也在80%-90%。

在此基础上,2019年延吉街道还成立了全市第一家社区大管家事务所,将它作为延吉品牌固定下来。

[手记]

睦邻治理添新篇 烦心事小区解决

延吉街道老旧公房众多,房子旧,物业费没办法收得高,房子老,又缺少维修基金,这些问题都是发生在售后公房的普遍矛盾,在上海也是有一定共性的,杨浦区也在研究怎么优化老旧公房的管理问题,但这需要政府极大的财力支撑。

2018年,延吉新村街道在原有“4234”睦邻党建体系的基础上,探索建立了“社区大管家”,把党建引领的组织优势、社会组织的专业优势、制度创新的实践优势有机融合起来,精准对接百姓需求,推动“三驾马车”角色归位、同频共振、合力并进,实现从“睦邻中心”到“睦邻家园”建设的新突破。

前不久,街道开大管家座谈会,一个居民坐在家里的马桶上面,突然水管爆了,他第一个电话就打给所在片区的大管家,大管家马上就说,“你不要动,我帮你去解决。”当即,大管家就联系到了物业,拉上他们一块到居民家中,把他从马桶上“救”起来,这个案例就很鲜活,说明大家有了大管家之后,矛盾有了出口。

当然,街道在全面推行大管家机制时,还需要理一理,考虑怎么更有效地把这个机制融入到街道整体发展规划中去,进一步强化从小区“三驾马车”到睦邻片区再到街道的三个层级分级处置机制,突出一门受理,一门办结,让老百姓的烦心事不出小区门就解决。

2020年是延吉新村街道全面总结睦邻中心过去十年建设经验的一年,也是聚焦深化治理、创新治理的一年,街道相关负责人表示要结合过去一年的主题教育工作,把睦邻的理念更好地融入到街道工作中去,谋划好未来十年延吉新的睦邻发展之路,特别是要提升社区治理精细化、精准化水平,通过流程再造,组织构架再造,更好地提高解决问题的能力,把群众满意度作为检验街道工作成效的最重要标准。

来源:新闻晨报 作者:魏克鹏

更新时间:2020-01-15 05:32:03